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DELLのパソコン
2008年06月23日 (月) | 編集 |
DELLのノートPC(XPS M1710)が壊れて何回か修理に出していますが
こんなに長くかかると思わなかったので
故障の詳細などは書いてきませんでした。

が!

同じような現象で困っている人がいるかもしれないので
書いておくことにします。


ウチのPCの大きな故障の部分はビデオカードの
NVIDIA Geforce Go 7950GTX 512MB DDR3
不具合だと思われました。

これは今のXPSの画面表示状態。

XPS M1710 画面表示①  XPS M1710 画面表示②


そしてWindows(Vista)が正常に立ち上がらず
スタートアップの修復→再起動を繰り返して最後は画面に何も表示せずにフリーズ?状態。

そのビデオカードの交換を2回繰り返し、
3回目は先日記事にもしたとおり
マザーボード、ビデオカード、LCDパネル、LDCケーブルと4パーツも交換したらしい。

そして戻ってきた直後、また故障。

3回目の修理で大夫DELLへの不信感が高まっていたので
ネットで情報を集めてみるとやはり不評で
同じように短期間に数回修理に出しているケースをいくつか見かけました。

1年未満でパーツを4個も取り替えなくてはならない製品だったことは
はっきり言って不良品だと思われるし
修理してもきちんと動作確認しているのかどうかも疑わしいほどすぐ壊れて
その度にまた梱包して送って、使えない状況が1ヶ月以上も続いていることを考えると
次に直ってこなかったら民事訴訟も考えてる旨伝えました。

次の修理はCPU、HDDを考えてるようなことをテクニカルサポートは言っていて
挙げ句の果て、Windowsもインストールし直したいと…
ソフトよりまずハード直せ!(ノ ゚Д゚)ノ ==== ┻━━┻

きちんと原因究明する気があるんですか?ってカンジでしたね。

まーとにかくウチとしては直してもらえればいいんですから
次は必ず直して下さいね!と念を押したら
しばらくしてDELLからある提案をされました。


長くなるのでたたみます。
↓つづく…
これ以上、お客様に迷惑をかけるわけにいかないので
同じ機種ではないのですが新品と交換しませんか?

というものでした。

M1710の後継機種M1730だそうです。
その話をされた時点では1730の構成がどうなっているかわからなかったし
1710もカスタマイズして基本構成よりワンランク上のパーツに交換した部分もあります。

なので比較してみないとわからないということで
すぐに返事はせずに1730の構成を見てからということにしました。

1730はさすが後継機種なので1710よりはどのパーツもよくなっています。
これに交換してもらえるならうれしいかも…と内心喜んでいました。

気になるところはビデオカードのメモリで1710買うとき256から512にしたので
そこは512でないと困るという話をしたら相談してみますということで後日返事をもらうことに。

あと気になる部分が数点あってそれをクリア出来るなら交換、
出来ないなら修理ということにしました。

そして後日DELLから返事が来たときに担当者が勘違いしていたらしく
メインメモリのことだと思ってたようで行き違いが発生。
メインメモリは元々512×2(1G)が入ってて今回1730では2Gになってるから増えるのでは?と言うと
後付けできるパーツはウチが発注したものの流用なんだって。

だからまるっきり1730の基本構成にはならない部分が多々あるみたい。
喜んで損した。

とにかくビデオカードのメモリの確認をしてくれと言うと
もう生産ラインに乗ってて今の時点では確認できないので数日かかると言われました。

生産ラインってウチは交換するってはっきり返事してないし
確認するのに数日って…?

今までもそっちの都合で使えない状態続いているし
だいたい変な提案してきて交換なのか修理なのかって時間のばししてるのはDELL側。
それでまだ待たせるって……。

怒り爆発です。

ウチははっきり言って修理して直してもらえればいいんです。
新しいのに交換してくれなんて一言も言ってないし
それを勝手に自分たちが修理できないからって新しいのにしたいって言ってきて
あとはダラダラ対応なんて冗談じゃない。
こっちは1ヶ月以上もPC使えない状況で
1分でも1秒でも早く直してもらって使いたいんですよ!

さんざん文句言ったらすぐ調べるって言いました。
調べられるんじゃん。

最終的にはビデオカードは
NVIDIA GeForce 8700M GT 512MB DDR3
となりました。
ホントになってるかまだ信用できないけど。

ま、なってなかったら速攻返品してやる。


ホントに今回のことでDELLのマシンは2度と買わないし
誰にも勧めないと思いました。

クレームだって言う方はとってもイヤなもんなんだよね。
早く解決して欲しいと切に願っています。
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コメント
この記事へのコメント
早く使えるPCが戻ってくるとイイですねー

ビデオのメモリーはノートにしてはオーバースペックな様な気がしますw
それとメインメモリはVistaで1Gでは少なすぎますので積めるだけ積んだ方が安定すると思います
coreが2つあるCPUはそれぞれのcoreにメモリーを割り当てることで2つのCPUの動作が完全となります
デュアルコアなら中で2つのパソコンが動いてると感じでしょうか
2つのPCをさらにメモリーが必要になったVistaで動かすので2Gでも不足気味
ハード側が対応するなら4G積みたい所です
2008/06/23(月) 21:08:54 | URL | はいど #-[ 編集]
はいどさんへ
ゲーム専用マシンにしようと思って
ビデオカードのメモリ大きいのにしたんですけど
それでも負荷は大きかったみたいです。
ノートで3Dゲームはキツイのかもしれません。

ホントはVistaよりXPの方が良かったんですけど
XP載せられなかったので仕方なくVistaに…
Vistaってかなりメモリ必要なんですね。
今後増設するときには4Gと…φ(..)メモメモ
2008/06/24(火) 00:24:24 | URL | エリ #S93m/Cvc[ 編集]
新品!
そうすか~。新品ですか。
いろいろ思うところはあるかと思いますが、トラブル連発からは解放されそうですね。
わたしの印象として「社内の連絡が悪い(電話と工場)」 のと 「顧客の時間を犠牲にすることを何とも思わない」会社だなぁ…と。安さにつられて買ってはダメ!サポートも大事!というのが、身にしみてわかりましたよ。
2008/06/24(火) 09:13:55 | URL | かつしこ #-[ 編集]
こっそり…
3G …誤
3D …正

最近よく間違えるんです(;゚∀゚)ゝ”
3Gじゃ携帯だってばw
2008/06/24(火) 17:45:37 | URL | エリ #S93m/Cvc[ 編集]
かつしこさんへ
新品でもあまりうれしくないんですよね。
データのバックアップ取れないものとかありますし…
イライラからは解放されそうです。

かつしこさんのおっしゃる通り
DELL社内の横の連絡がまったく取れてない印象ですね。
工場はいい加減な仕事してると思います。
数年は使いたいので当然延長サポートは申し込みますが
このマシンでDELLとはお別れです。
2008/06/24(火) 17:53:55 | URL | エリ #S93m/Cvc[ 編集]
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